Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
1. A qué compras aplica
Esta política aplica a las compras realizadas a través de la10mas.com o por WhatsApp. Para compras hechas de forma presencial en la tienda física, el cambio se maneja según lo que se te informe en el momento de la compra, generalmente dentro de los 3 días siguientes y presentando la factura o comprobante.
2. Derecho de retracto (compras a distancia)
Si compraste por la10mas.com o WhatsApp, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar tu decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar y en su empaque original.
Excepciones legales al retracto: no aplica a productos hechos a la medida o personalizados (por ejemplo, un detalle armado especialmente por encargo), ni a productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos o usados (por ejemplo, artículos de belleza o bisutería de uso personal ya utilizados).
3. Costo del envío de devolución
Si te retractas de la compra sin que haya un defecto del producto, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta; también puedes traerlo a la tienda sin costo. Si el producto llega defectuoso o distinto a lo pactado, el costo del envío de la devolución lo asumimos nosotros.
4. Garantía legal por defectos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima que establece la ley por defectos de fabricación o mal estado. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos lo antes posible con fotos o un video del daño, indicando tu número de pedido, y te ofrecemos cambio, reparación (cuando aplique) o reembolso, según el caso.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
- Escríbenos por WhatsApp 304 480 9894 o correo contacto@la10mas.com, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si tu caso aplica para cambio, devolución o reembolso, y el procedimiento a seguir.
- Una vez recibido y verificado el producto (cuando aplique devolución física), coordinamos el cambio o hacemos el reembolso.
Cómo te devolvemos el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de verificar el producto:
- Transferencia o Bre-B: te transferimos a la misma cuenta o llave desde la que pagaste.
- Pago en línea con Wompi (tarjeta, PSE, Nequi o botón Bancolombia): solicitamos la reversión del pago a la pasarela; el tiempo en que se ve reflejado en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco.
- Efectivo en la tienda: te devolvemos el dinero en la tienda o, si lo prefieres, por transferencia.
Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes dejar el valor como saldo a favor para usar en la tienda o en la web.
6. Productos apartados
Apartas con el 30 % del valor y abonas en cualquier momento y por el monto que quieras, dentro del plazo del apartado: decoración de Navidad hasta el 1 de diciembre; regalos y juguetería hasta el 24 de diciembre; los demás artículos, un mes desde el día en que los apartaste. Si el plazo vence sin completar el pago, te contactamos antes de liberar el producto para la venta y coordinamos contigo cómo proceder con lo que abonaste.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantías, escríbenos por WhatsApp 304 480 9894 o correo contacto@la10mas.com.